2016年7月，德立淋浴房籌備并試運(yùn)營(yíng)近一年的衛(wèi)浴行業(yè)首家回訪中心正式運(yùn)營(yíng)，將踐行“人文關(guān)懷·至誠(chéng)服務(wù)”的理念，對(duì)售出的每一套產(chǎn)品進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，高度關(guān)注用戶的體驗(yàn)與感受，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)、持續(xù)關(guān)懷的服務(wù)。自此，德立極致服務(wù)體驗(yàn)將如春風(fēng)化雨般深入全國(guó)。

追極致 抓痛點(diǎn)

2016年，是德立品牌高端轉(zhuǎn)型最為重要的一年，德立不僅要給廣大消費(fèi)者提供極致追求的產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)一種極致為美的格調(diào)生活方式，更要讓大家享受到德立的極致體驗(yàn)服務(wù)。

淋浴房為非標(biāo)定制品，工廠交付給客戶的是淋浴房散件（配件、玻璃等），非成品，因此安裝質(zhì)量的好壞直接決定產(chǎn)品的好壞，而工廠無(wú)法直接控制安裝環(huán)節(jié)，加之德立淋浴房調(diào)整功能多，結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，安裝難度較大。

據(jù)了解，一套安裝調(diào)試完美的淋浴房，正確使用情況下十年、二十年都不會(huì)出現(xiàn)售后問(wèn)題，如果安裝不當(dāng)，則可能會(huì)對(duì)后續(xù)的使用使用產(chǎn)生諸多不便甚至安全隱患等問(wèn)題。

為了打破行業(yè)的痛點(diǎn)，給客戶帶來(lái)更加美好的服務(wù)體驗(yàn)，德立率先成立衛(wèi)浴行業(yè)首家回訪中心，并開(kāi)發(fā)定制行業(yè)首家呼叫系統(tǒng)，針對(duì)售出的每一套產(chǎn)品，安裝完畢后由回訪專員通過(guò)電話、短信回訪的方式，對(duì)安裝人員的時(shí)間觀念、服務(wù)態(tài)度、工作完成度、產(chǎn)品安裝效果以及用戶的滿意度進(jìn)行查詢，一切以用戶滿意度做為檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

小問(wèn)題 大服務(wù)

德立一切為用戶滿意考慮，關(guān)心每位用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

此前，或許有時(shí)候由于某些安裝人員態(tài)度不夠認(rèn)真，時(shí)間觀念不強(qiáng)，或者安裝的淋浴房存在推拉或開(kāi)門效果不夠順暢、現(xiàn)場(chǎng)清潔沒(méi)有做徹底等一些小問(wèn)題，但用戶覺(jué)得麻煩而沒(méi)有反映，繼續(xù)將就使用。

為了能讓廣大用戶都享受到極致產(chǎn)品，德立絕不允許存在一絲一毫的問(wèn)題，遵循“小問(wèn)題，大服務(wù)”，主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，如果第一次回訪結(jié)果不滿意，回訪專員將問(wèn)題整理并反饋給代理商，進(jìn)行二次上門服務(wù)，德立回訪中心也將持續(xù)跟蹤，進(jìn)行二次回訪，直到服務(wù)客戶滿意為止。德立也將逐步全國(guó)安裝人員的完善獎(jiǎng)罰制度和培訓(xùn)體系，讓安裝工作有標(biāo)準(zhǔn)、有制度、有監(jiān)督的進(jìn)行。

德立以用戶滿意為中心的服務(wù)監(jiān)督體系讓每一次服務(wù)更有保障。德立相信，將追求極致的精神融入到人們的生活，世界將會(huì)更美好！